Sie kennen das Angebot. Der Besucher kennt seine Lage.
Sie haben Ihre Webseite vielleicht nach den Leistungen gegliedert, die Sie täglich erbringen. Für Sie ist die Ordnung schlüssig. Ein Besucher muss jedoch erst herausfinden, welcher Begriff zu seinem Anliegen gehört.
Ein Betrieb beschreibt seine Arbeit mit „Netzwerkadministration“. Der Inhaber eines kleinen Unternehmens denkt: „Unsere Verbindung bricht ständig ab.“ Die Leistung kann genau passen. Ob das so ist, muss der Besucher aus der Bezeichnung selbst ableiten.
Das betrifft auch Menschen, die auf Empfehlung kommen. Sie kennen Ihren Namen und trauen Ihnen möglicherweise schon etwas zu. Ob Sie gerade bei ihrem Anliegen helfen, kann trotzdem offen sein.
Ein Besucher kann bei Ihnen richtig sein, ohne es auf Ihrer Seite zu erkennen.
Sechs Beispiele aus verschiedenen Branchen
Die folgenden Formulierungen sind erfundene Beispiele. Sie stellen jeweils eine Leistungsbezeichnung einer möglichen Frage des Besuchers gegenüber.
Werkstatt: Fahrzeugdiagnose
„Mein Auto macht beim Bremsen ein Geräusch. Prüfen Sie so etwas?“
Der Besucher kennt das Symptom. Welche Untersuchung nötig ist, muss er noch nicht wissen.
IT: Netzwerkadministration
„Bei uns fällt im Büro ständig die Verbindung aus.“
Ein greifbarer Arbeitsalltag macht die Leistung verständlich, bevor technische Einzelheiten folgen.
Kanzlei: Arbeitsrecht
„Ich habe eine Kündigung bekommen. Was muss ich jetzt klären?“
Das Rechtsgebiet allein beantwortet noch nicht, ob genau diese Lage behandelt wird.
Gebäudereinigung: Unterhaltsreinigung
„Wir suchen jemanden, der unsere Büroräume regelmäßig reinigt.“
Die Formulierung sagt, für welchen Bedarf die Leistung gedacht ist.
Energieberatung: Sanierungsfahrplan
„Wir wollen unser Haus sanieren. Womit fangen wir sinnvoll an?“
Der Besucher sucht Orientierung für eine Entscheidung, bevor er ein bestimmtes Dokument bestellt.
Sachverständiger: Schadengutachten
„Mein Auto wurde bei einem Unfall beschädigt. Begutachten Sie den Schaden?“
Die Lage stellt die Verbindung zum Angebot her. Voraussetzungen und Ablauf können anschließend erklärt werden.
Der Fachbegriff darf bleiben
Ihre Leistung braucht weiterhin eine fachlich richtige Bezeichnung. Auch ein ausführlicher Text kann sinnvoll sein. Der Einstieg soll dem Besucher den Zugang zu diesem Inhalt erleichtern.
Ein verständlicher Satz vor der fachlichen Erklärung reicht manchmal schon, um die Verbindung herzustellen. Er benennt die Lage und zeigt, was der Besucher auf der Seite klären kann. Danach haben die Fachbegriffe einen Bezug.
Schwierig wird es, wenn die Seite diesen Bezug nur verspricht: „Wir finden individuelle Lösungen für Ihre Herausforderungen.“ Welches Anliegen gemeint ist, bleibt dabei offen.
Wo Sie es auf Ihrer eigenen Seite erkennen
Lesen Sie die Menüpunkte und den Einstieg einer Leistungsseite einmal mit einer konkreten Kundenfrage im Kopf. Führt die Formulierung zur passenden Stelle? Oder muss man bereits Fachwissen mitbringen, um sie auszuwählen?
Bei einem kurzen Menüpunkt kann eine ergänzende Zeile helfen. Auf einer Leistungsseite lässt sich die Frage im Einstieg aufgreifen. Eine neue Bezeichnung allein genügt jedoch nicht, wenn der Text danach an der Frage vorbeigeht.
Der Besucher braucht anschließend eine verständliche Erklärung und einen passenden nächsten Schritt. Wie beides zusammenhängt, zeigt der Beitrag Wie aus einem Besucher eine passende Anfrage wird.